苦情・クレーム対応でもっとも許せないのは「たらい回し」

日本労働組合総連合会（連合）が12月21日に公表した、サービスや商品に対する「消費者からのクレーム」に関する調査結果によると、苦情やクレームに対する企業側の対応として消費者が許せないと感じることのトップは「たらい回し」だった。
苦情・クレーム対応で許せないことは？
「苦情・クレームに対する店員・係員の対応で許せないもの」を選択式・複数回答で一般消費者1000人に質問。その結果、「色々な部署をたらい回しにされる」（41.8%）が最も多かった。
2位以下は「こちらに落ち度があるような言い方をさ れる」(35.3%)、「失礼な言葉づかいで対応される」(34.4%)、「謝るだけで、他に何も対応がない」(32.3%)、「なかなか返事が来ない」(27.7%）。
接客業務従事者1000人にも同様の質問をしたところ、上位は「色々な部署をたらい回しにされる」（41.5%）、「こちらに落ち度があるような言い方をされる」（36.5%）、「謝るだけで、他に何も対応がない」（31.5%）、「失礼な言葉づ かいで対応される」（31.3%）。
一般消費者と接客従事者は3位と4位の項目が入れ替わっているものの、大きな違いはない。
苦情・クレームに対する店員・係員の対応で許せないもの
接客従事者の半数以上が迷惑行為を経験
接客業務従事者が「勤務先で、消費者から受けたことがある言動（迷惑行為）」の上位は、「暴言を

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