Author: ShimizuMari10月13日に開催した「THE MARKETING NATION SUMMIT 2017」のセッションの中から、株式会社お金のデザイン カスタマー エクスペリエンス デザイナーの森山 裕之氏による「THEOの成長を支えた CX と MA の最適Mixによるエンゲージメント構築の実践」の模様をお届けします。マーケティングとは異なるカスタマーエクスペリエンス（CX）の視点から、森山氏はどのようにお客様との接点を描きながら、Marketoを活用されているのでしょうか。事例とともに、詳しくご紹介します。
顧客接点の全体最適を図るCXの仕事
同社は3年前に創業したフィンテックベンチャーです。“One life, Enjoy the quest of realizing yourself”をビジョンに掲げ、お金の心配をすることなく、一度きりの人生を自分らしく生きられる社会の実現を目指していると言います。その思いは、ロボアドバイザー「THEO（テオ）」の名前にも込められています。THEOとは画家ゴッホを金銭的に支えた弟の名前。「ゴッホは生前、1枚しか絵が売れなかったと言いますが、それでも絵を描いて自分らしく生きられたのは、商才のあったTHEOのおかげです。私どもは、お客様にとってのTHEOになりたい。お金の心配をなくして、お客様が自由に生きられ
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マーケティングだけでは足りない！お客様の声を生かしたエンゲージメントの高め方とは？
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