「数値データ分析」だけでNPS調査ができたと満足していませんか？　ロイヤルティドライバーはデータだけでは見つからない‼

日本でもNPSを取り入れて、顧客ロイヤルティ向上を目指す企業が増えてきています。しかし明確なNPSの使い方が存在していないため、その取り組みが本当に正しいものなのかどうか、悩んでいる企業も多いのではないかと思います。
IMJ NPSコンサルティングチームは、NPSの活用で重要なのは自社の「ロイヤルティドライバー」を探し出し、その背景を深掘ることだと考えています。
今回は、「ロイヤルティドライバー」とは何か、自社の「ロイヤルティドライバー」を探し出す方法を、日々NPSと向き合っているIMJ NPSコンサルタントにインタビュー。
そこには、試行錯誤から生まれたIMJ独自の分析メソッドがありました。
記事を読む
Source: バックヤード

リンク元