ファンの声を直接聞くために社長が全国行脚、ケンタッキーフライドチキンの顧客戦略

まず挙げられるのは、お客さまの声を聞く手段を持ったということです。企業にとってお客さまと直接向き合えることは、今後ますます重要になると思っています。また、成果を示すための数値としては、NPS®調査を採用しています。
Source: アドバタイムズ

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