ECの「やらなくてはならないこと」と「やったほうがよいこと」はどう違う？ | EC部長が担当者に読んでもらいたいこと

II-1. 「やるべきこと」と「やったほうがよいこと」
具体的なEC業務の考え方、説明を始める前に、もう一度、この連載の構成を説明します。IIのパートでは、ECを行うにあたって「やらなくてはならないこと」を説明していきます。

a. はじめに。全体について
b. ECを行うにあたって「やらなくてはならないこと」
c. ECを行うにあたって「やったほうがよいこと」
d. ECを行うにあたってその先
e. その他（分析など）

まずは「やるべきこと」を徹底する
「ECを行うにあたってやらなくてはならないこと」は、これをやらなくては「そもそもECサイトを開けられない」あるいは「お客様をお迎えできない」レベルのことです。ECビジネスの構成をレイヤー（階層）分けすると一番下の基本レイヤーに相当する部分です。
「そんなことがあるのか」と思うかもしれませんが、実際できていないところが本当に多いのです。たとえば、ある商品の特集を計画して、バナーや特集ページ、Web広告などを準備したとします。しかし特集の開始当日、バナーや広告のリンクをクリックすると「商品が見つかりません」「ページが見つかりません」と表示が……。
調達の遅れか、商品説明が未完成なのか、登録が間に合わなかったのか、登録方法が間違っていたのか。人気商品の場合、連絡がうまくいっていないと、システムキャパシティ準備不足で表示に

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