【声を使ったUIをデザインする】会話でコントロールするUIのデザインのポイント

声は、最も自然なコミュニケーション手段です。近年、声を使ったAIアシスタントが増えているのも自然なことです。私はフォーチュン500の企業で、スピーチアプリケーションの改善に取り組んでいます。今回はそこで得たノウハウを、みなさんにも紹介します。
 
 
ボイスUIとは何か
ボイスUIはVUIとも呼ばれ、声を使ってユーザーとの対話を行うアプリケーションです。音声の自動応答システムでなじみ深いでしょう。しかし残念ながら、そうしたアプリの出来はひどいと言わざるを得ません。開発者にVUIの十分な知識がないためです。
 
 
設計図を作る
ボイスUIを設計する場合、フローチャートを使いたくなるでしょう。ですがこれはあまりいい手法ではありません。もちろんワークフローを説明するには最適ですが、会話のデザインはそうした流れ以外にも考慮すべきことがあります。会話は文脈の上で発生するものであり、ロジックだけに頼ってはいけないのです。
 
普段の会話を思い出してください。会話は先へと進むのみで、前には戻りません。ですがあなたもきっと、自動応答システムに「メインメニューに戻るには1を押してください」と言われたことがあるでしょう。スムーズな会話を実現するには言語学を知る必要があります。
ボイスUIは人間の話し方をベースに設計されるべきですが、現実には、書き方を

リンク元