ソーシャルメディアのコンサルタント、スプラウト・ソーシャル（Sprout Social）の最近の報告書によると、カスタマーサービスに改善が必要な業種として、小売業界が2番目に挙げられている。しかし回答率に関しては、調査対象の業界のなかでも小売業は、平均の11%に対して19%という、もっとも良い数字を示すという。
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Source: でじデイ
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レポート：SNSでのカスタマーサービス向上に奮闘する小売業者たち
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