コミュニケーションスキルとは心と技術の合わさったものである

「デキない人のメールにはクッション言葉がない」という記事があります。社内は勿論の事、取引先、顧客など様々な人と接する上で、ちょっとした心配りは必要です。心配りの本質にある「コミュニケーション」に関して、自戒の念も込めて書きたいと思います。

仕事と言うのは、一般的に1人では出来ません。1人起業している方でも顧客や取引先など、誰かと絡む必要があるはずです。仕事のみならず、人はプライベートシーンでも家族や友人、先輩後輩などの人間関係が存在します。

人と人というのは、余程の関係でない限りはそもそもは他人です。理解してくれるだろう、普通に考えたらこうだろう、と言うのが通じない相手も世の中には大勢います。かく言う僕自身も、誰かには理解出来ないと思われている可能性は大いにあります。

 

コミュニケーションとは心である

コミュニケーションとは発信者と受信者がいて成り立つ行為です。言わば「人と人」の対話。人には心があり、感情があります。その相手はどれだけ親しくても元々は他人。他人を理解し、自分を理解してもらうには「心」が重要です。

当時名前の売れていなかったリッツ・カールトンホテルをブランドとして確立させた当時の支配人である林田正光さんは、コミュニケーションのセオリーには3つあると言いました。それは「気配り」「心配り」「マナー」3つです。

・気配り

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