お客様を不快にさせる店員

独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)
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先日、量販店に買物に行った時の事です。
クレジットカードが、レジの機械に何度やっても反応しなかった。
すると、店員は「このカードは使用できなくなっているようです」と、失礼な事を言う。
実は、数日前もこの店で、同じ事が有った。
その時の店員は「お客様、大変申し訳御座いません、機械の調子が悪いようなので、あちらのレジに移動して頂いても宜しいですか？」と言うので、別のレジでやったら普通に使用できた。
その事を今回の店員に言い、別のレジに行くと使用できた。
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同じ出来事でも、店員の対応で私がこの店に持つイメージは真逆になる。
成功に重要な事は、会社や商品の前にあなた自身です。
あなたが、いかにお客様の心を掴むか？です。
その為には、お客様に対し失礼の無い態度や言動です。
 ここで問題なのは、この店員が私に対し失礼な言動をした事に気付いでいない事です。
成功の為に、目の前のお客様に集中し表情で気付いて下さい。
これでもかって言うくらい、お客様に気を使って下さい。
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Source: ブログ１

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