ロールプレイだけではエース社員は生み出せない？ロールプレイする上で重要なこと

ロールプレイとは？
接客業に関わらず、社内研修としてスタンダードになっているのは「ロールプレイ」ではないでしょうか。ロールプレイは、言葉通りロール（役割）をプレイ（演じる）することで、実際にその役になりきってクライアントとのやりとりを行い、自分とは違う立場の目線にたってコミュニケーションを行います。
 
このようなロールプレイは、社内研修の一環として行われており、飲食店の接客や営業提案など、様々なシーンで行われます。
 
ロールプレイを効果的に進める方法とは？
出典：www.photo-ac.com
実際にロールプレイをする際のポイントには、
・役割を決める
・細かく設定する
・フィードバックをする
という3つのポイントがあります。
 
役割を決める
例えば、接客の場面を想定してロールプレイを行う場合は、
①販売員
②お客様
③観察役
の3人1組で行います。社内研修でロールプレイに取り組む際は見知った同僚同士だと馴れ合いになってしまったり、緊張感を持って行うことに羞恥心が芽生えるかもしれません。しかし、そこはぐっと抑えて、その役に成り切ってロールプレイすることが重要です。
 
また、実際に演じる役割だけでなくあえて観察役を置いておくことも、ちゃんとした理由があります。実際に演じている時は自分の役割がなすべきことや、相手の置かれた状況を客観的

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