顧客維持率とは？顧客維持率の意味を丁寧に解説

顧客維持率とは何か？顧客維持率の計算方法・算出方法を紹介していきます。
顧客維持率とは企業がマーケティング活動や営業活動を通し
獲得してきた顧客のうち、何人の顧客が
そのまま取引を継続しいるかを指す言葉です。
ビジネス・マーケティングにおいて
評価の1つの指標であり、
一般的に顧客維持率を高く維持できれば
企業利益は高くなる傾向にあります。
そのため、顧客維持率は非常に重要な水準の1つです。
新規顧客の獲得数と同様に顧客維持率も重要な指標の1つである
顧客維持率とは企業が獲得した顧客やお客さんのうち
どのくらいが離反・店離れせずに
リピートして利用してくれているかの指標となる数字です。
顧客維持率が高いほど
1度獲得した顧客・お客さんが
継続して製品やサービスを利用してくれていることになります。
特に日本の企業では新規顧客の獲得を重要視するものの
既存顧客の維持を重要視していない場合が多くなっています。
そのため、顧客維持率をあまり重視していない企業・経営者が多いです。
しかし、1:5の法則、5:25の法則などがあるように、
既存顧客を維持することは
企業にとっては費用対効果の高いビジネス戦略となります。
顧客維持率を高めることによって
効率的に企業の売上を維持したり伸ばしたりできる、
言い換えれば顧客維持率を高めることができなければ
企業の売上を維持したり伸ばしていくことは難し

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