【KEY】アメリカ・日本　eメール再考

【アメリカ】中小企業対象のマルチチャネルキャンペーン
◆アメリカのeRelevance Corporationは、同社のマルチチャネルマーケティングサービスが、eメールだけのマーケティングに比べて、顧客へのリーチを大きく改善することを発表した。オンラインでのマーケティングキャンペーンを、確実に顧客に届けるには、eメールだけでは不十分であると同社は考える。同社は、カスタマーマーケティングオートメーションサービスを中小企業に提供する有力企業である。◆
多くの中小企業は、eメールマーケティングのみを利用せざるを得ない状況にある。しかし、同社のサービスによるマルチチャネルのアプローチを使えば、リーチ数を平均して3倍に伸ばすことができる。現代の、常にオンライン状態で暮らしている消費者に対しては、このようなマルチチャネルのキャンペーンが必要となる。中小企業にとっては、オンライン上の多くのキャンペーンの中で、自社のキャンペーンを目立たせるために、必要な手法だと同社は考える。
同社は、eメール、テキストメッセージ、ソーシャルアド、WEB、告知機能、スマホでのコミュニケーションなどの方法をミックスして、マルチチャネルキャンペーンを企画し実施する。スマホでのコミュニケーションは自動対応であるが、企業と顧客の間で個人的に会話しているように感じさせる技術を用いて、商品やサービスに対する顧客のニーズや関心

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