ECサイトの「良い接客」とは？ 接客力の高いページ作りが業績UPに直結する理由 | いつも.のECコンサルタントが明かす、売り上げアップにつながるEC最新情報

今回はEコマース売上アップの本質とも言える「接客の本質」についてお伝えします。

「良い接客」＝「良い商品ページ」「良いカテゴリページ」など
以前、某TV番組で「どのキャッチコピーが一番選ばれやすいか？」という興味深い質問がありました。選択肢は以下の3つです。

「当店一番人気」
「当店おすすめ」
「今、一番売れています！」

あなたはどれを選びましたか？ そのTV番組では、約80%の方が「今、一番売れています！」を選んだそうです。
面白い内容だったため、ECサイトでも同様の検証を行いましたが、「今、一番売れています！」のキャッチコピーを付けたランキング1位の商材のアクセスは、施策前に比べてなんと2倍近くまでアクセス数が伸びました！
少し遠回りになりましたが、今回お伝えしたいことは、「良い接客」ができれば売りたい商品へアクセスを集中させることもできるし、売りたい商品の購入につなげることもできるということです。
ECサイトにおける「良い接客」とはなんでしょうか？

丁寧な注文確認メール
丁寧な発送メール
自動接客ツール
お問い合わせへの返答
楽しいメルマガ ……などなど

こうした回答が出てくると思いますが、これだけではないですよね？
商品ページも、「良い接客」かどうかが決まるお客さまとの大事な最初の接点です。消費者と商品を結びつける「商品ページ

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