書き方のプロに聞いた！メールは見た目が9割である

写真は平野氏。BOOKSCANより引用。
「ビジネスメールは難しい」。仕事が速い人は「見た目のわかり易さ」など、いくつかの重要なポイントを抑えている。コミュニケーションの手段としてはあたり前のメールだが、ちょっとしたつかい方で知性がにじみ出るツールなので注意も必要だ。
今回は、『仕事が速い人はどんなメールを書いているのか』（文響社）の著者であり、ビジネスメールの第一人者として知られている、平野友朗（以下、平野氏）に、ビジネスメールを書く際の重要なポイントについて聞いた。
「なぜ、このメールを送ったのか」を先に
――NGメールもいろいろあるが、「何を言っているのかわからないメール」がまず挙げられるだろう。このようなメールは読者にストレスを与える。
「メールを送る際には、『なぜ、このメールを送ったのか』という説明が大切です。説明とは『目的』のことです。そのメールの本題であり、一番伝えたいことが『目的』になります。目的を先に伝えるのは、なぜでしょうか。それは『今から○○について話します』と宣言して、相手とメールの主題を共有できたほうが理解が早いからです。」（平野氏）
「具体的には、こんな感じでしょうか。『○○の件でご相談があり、メールをお送りいたしました』『○○の進め方について、お聞きしたいことがございます』。理解が速くなる分、返事も速くもらえます。」（同）
――ビジネスメールの場合、お

リンク元