CTIとは?CTIの意味を丁寧に解説

マーケティングの用語、CTIの意味を解説していきます。
CTIとは、Computer Telephony Integrationの頭文字を取り
省略したマーケティングの用語で、
コンピュータと電話を統合した
コールセンター用の業務アプリケーションのことです。
サポートセンター、コールセンター、お客さま相談室をはじめ
顧客へ電話をかける、顧客からの電話に対応する業務で
広く利用されているシステムがCTIです。
単にCTIと呼ばれることもあれば、
CTIシステムと呼ばれることもあります。
CTIでは、着信と同時に顧客情報をコンピュータに表示させることができる
CTIを利用すると、電話の着信と同時に
電話をかけてきたお客さまの顧客情報を
コンピュータに表示させることができます。
つまり、CTIとは、簡単に説明するとすれば、
「顧客情報表示」を行うためのシステムになるのです。
同じように、携帯電話・スマートフォンに着信があった場合には
画面にかけてきた相手の電話番号や氏名、
設定しておいた顔写真を表示することができます。
CTIの場合、パソコンを利用して顧客データを表示しますので、
過去の対応内容をはじめ、販売内容など、
ビジネスやマーケティングにおいて必要で、重要な情報も
大量に管理、表示することができるシステムになっています。
CTIのはじまりは「発信電話番号表示」のサービス
CT

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