リテンションマーケティングとは?リテンションマーケティングの意味を丁寧に解説

マーケティングの用語、リテンションマーケティングの意味を解説していきます。
リテンションマーケティングとは
1度自社の商品を買ったことがある既存の顧客に対して
製品やサービスの購買頻度、店舗への来店頻度を増やすための
マーケティングプログラムを指すマーケティング用語です。
リテンションマーケティングとは反対に
新規顧客の獲得を目指すマーケティングのことを
クリエーションマーケティングと呼びます。
リテンションマーケティングは低コストで安定的な利益確保につながる戦略
リテンションマーケティングのリテンション(retentio)には
日本語に訳した場合、保持、維持、記憶の意味があります。
そのため、リテンションマーケティングは
顧客維持マーケティングと表すこともできます。
成熟した市場の場合、
既に自社の製品やサービスを購入したことがある既存顧客の維持、
リテンションマーケティングは
安定的な利益を確保できる戦略です。
ベイン・アンド・カンパニー、ライクヘルドが発表した論文では
同じ額の利益を上げようと考えた場合、
新規顧客から上げる場合と既存顧客から上げる場合で比較すると、
新規顧客から利益を上げる場合には
既存顧客から利益を上げる場合の5倍の
マーケティングコストがかかると言われています。
このベイン・アンド・カンパニー、ライクヘルドの論文が発表されてから
低コストで安定的に利益

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