米リンカーンが証明する「顧客重視」の重要性

米フォード・モーターの高級車ブランド「リンカーン」は従来にない方法で、消費者が「レレバンス（関連性）」を感じることができる（自分事化できる）ブランドとして再生することを目指している。その他の高級ブランドの一部と比べれば、リンカーンが新型モデルの開発に充当できる予算は限られている。そのため、クマール・ガルホトラ社長はその豊富な知識と経験に基づき、独創的なマーケティング手法と顧客サービスを展開すること
Source: グノシー経済

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