マーケティングの用語、コンタクトポイント（タッチポイント）の意味を解説していきます。
コンタクトポイント（タッチポイント）とは、
企業・ブランドと消費者の
あらゆる接点のことを意味するマーケティング用語です。
顧客が企業・ブランドに対して何らかの印象が残るあらゆる接点が
コンタクトポイント（タッチポイント）に当てはまります。
企業・ブランド側からコンタクトポイント（タッチポイント）を
作る場合もありますし、
消費者側からコンタクトポイント（タッチポイント）を作る場合もあります。
具体例を出すとすれば、企業・ブランド側から作る
コンタクトポイント（タッチポイント）には
新聞や雑誌、テレビコマーシャルなどがあり、
消費者側からコンタクトポイント（タッチポイント）には
口コミやレビューなどがあります。
つまり、広告のような、企業から意図的に発信される
コンタクトポイント（タッチポイント）もあれば、
顧客から発信される口コミのような
コンタクトポイント（タッチポイント）もあるのです。
コンタクトポイント（タッチポイント）は
企業やブランド側から見た一方的なコミュニケーションだけでなく、
顧客側から企業・ブランドに向けたコミュニケーションの接点を
考えるという場合に役に立つ考え方です。
コンタクトポイント（タッチポイント）はそれぞれで
伝わる内容、伝える対象に違いが出るので、
それぞれの
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コンタクトポイント(タッチポイント)とは?コンタクトポイント(タッチポイント)の意味を丁寧に解説
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