コミュニケーション履歴とは?コミュニケーション履歴の意味を丁寧に解説

マーケティングの用語、コミュニケーション履歴の意味を解説していきます。
コミュニケーション履歴とは、その言葉の通り、
企業と顧客とのコミュニケーションの履歴を指す
マーケティングの用語になります。
個人情報保護法が施工されてからは
時系列にコミュニケーション履歴を管理していかないと
顧客情報の管理が大変になっていくという大きな変化がありました。
コミュニケーション履歴を管理することについては
これまではマーケティングに携わる人間のみが考えていたことですが、
個人情報保護法の施行により、企業にとって
コミュニケーション履歴を管理することがほぼ義務化されました。
そのため、これからの企業経営では、
個人情報保護の一環としても、
顧客とのコミュニケーション履歴を管理していく必要性が出てきたのです。
コミュニケーション履歴の管理を効率化する方法・やり方
それでは、個人情報保護法の施行によってほとんど義務となった
顧客とのコミュニケーション履歴の管理を
少しでも効率化するための方法・やり方を紹介していきます。
コミュニケーション履歴の管理を効率化する方法1：CRM（Customer Relationship Management）
CRMとは、顧客管理という意味の言葉です。
購買履歴などの顧客情報データベースを駆使し、
ライフタイムバリュー（LTV、顧客生涯価値）を獲得するために
顧客

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