日立とエネコム、コンタクトセンターにおける音声データ利活用の実証実験

日立製作所と中国電力のグループ会社で、中国地域において情報通信事業を展開しているエネルギア・コミュニケーションズ(エネコム)は4月20日、2017年1月から3月までコンタクトセンター業務における音声データのリアルタイムな利活用に関する実証実験を実施したと発表した。
両社は実証を通じて、サービス品質の向上や業務の効率化を目的に、検証用環境での通話を音声データとしてリアルタイムに利活用し、オペレータ
Source: グノシー経済

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