マーケティングの用語、CRM（顧客関係管理）の意味を解説していきます。
CRM（顧客関係管理）は
Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）
という言葉の頭文字を取り、省略したマーケティングの用語で、
日本語では、顧客関係管理や顧客関係性マネジメントという言葉に訳されます。
CRM（顧客関係管理）は顧客と自社の関係性を
マネジメントするための手法のことを表していて、
主にコンピュータなど、情報システムを利用して
顧客接点のある部門間同士で顧客の属性や接触履歴を
一元管理する手法のことです。
CRM（顧客関係管理）で管理された情報をもとに、
個々の顧客に最適な対応を行うことができるようになり、
顧客との良好な関係性を築き、顧客満足度を向上させることにつながります。
また、顧客の購買履歴をベースにコミュニケーションを管理することになるので、
クロスセルやアップセル、リピート率の向上など、
売上や利益を伸ばすことも実現できるシステムなのです。
また、ＬＴＶ（顧客生涯価値）、つまり、
その顧客が最終的に自社にいくらの利益をもたらすかの考え方や
顧客選別という考え方に基づくことによって、
ターゲットの顧客ごとにメリハリを付けたマーケティングを行うことができて、
顧客の満足度を高めたり、重要顧客の獲得や維持を図ることができま
スポンサーリンク
CRM(顧客関係管理)とは?CRM(顧客関係管理)の意味を丁寧に解説
起業家ブログ
コメント