顧客一人ひとりを「状況」ごとにセグメントせよ – モハン・ソーニー教授に聞く「デジタル時代のCMOの役割」

デジタル・マーケティングの第一人者、モハン・ソーニー教授へのインタビューの2回目。今回は、デジタル情報から、顧客の何を分析するか、そして得られた情報から、どのようなアクションを企業が取るべきかを聞く。ソーニー教授が主張する「顧客を包含的に見る」とはどういうことか。
Source: ハーバード

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