デジタル変革の原動力は「顧客体験」、障害は「社内の縄張り争い」

デジタル変革とは何か。組織文化、ビジネスプロセス、ITの運用を、新たなテクノロジを中心に再構成することで顧客との関わりをさらに向上させるとともに、組織内のプロセスを合理化することだ。
Source: DZジャパン

リンク元