本当に必要なサービスとは？ 過剰さ見直す企業も

留守なら何度でも再配達してくれる宅配便、顧客がいなくても24時間営業が当たり前のコンビニ、ファミレス...。至れり尽くせりのおもてなしの裏で、従業員たちには負担が重くのしかかり、ヘトヘト、イライラが募る。「お客様は神様です」は本当にそうなのか？｢そこまでサービスの必要があるのか？｣｢無駄が多くて生産性が低い｣という声も出ている。
そうした中で従業員の負担を軽減しサービスの質を高める改革に着手してい
Source: グノシー経済

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