テクノロジーの”見えない化”のススメ

【編集部注】執筆者のElizabeth McGuaneは、Intercomのリードコンテントデザイナー。
プロダクト開発の世界では毎年バズワードが生まれているが、今年のバズワードは間違い無くボットだろう。
私たちはボットを含め、つくったものには通常名前を付ける。これはほとんどの人が疑問にも感じないようなプロセスだ。HAL 9000やHerのようにボットは予め擬人化され、iPhoneにはSiriが、AmazonのEchoにはAlexaが、そしてFacebook MessengerにはPSL（Pumpkin Spice Latte）Botが搭載されているように、私たちがすぐにコンピューターとの関係性を構築できるように準備されている。
名前を付けることで、私たちは無機物に対して信頼感を抱くことができ、対象物を支配下においていると感じることができる。デザイン用語で言えば、名前はアフォーダンス、つまり私たちが掴むことのできる持ち手のようなものなのだ。
Intercomのプロダクトデザインチームで言語のエキスパートとして働いている私にとって、ものに名前を付けるということは日常業務の一部だ。メッセージ系のプロダクト上で動くボットを開発し始めたとき、私はブレインストーミングで男性っぽいものや女性っぽいもの、中性的なものや機能的なものなど、何百個もの名前を考え出すつもりでいた。
しかし私たちはまず最

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