顧客満足度より「感情的つながり」を重視せよ – HBR.ORG翻訳マネジメント記事

顧客が企業にどれだけ価値をもたらすかを測る、新たな指標がある。それは購買を動機づける感情、すなわち「感情誘因」だ。そこに訴えかけて感情的つながりを強めることは、顧客満足度の向上よりも効果があるという。
Source: ハーバード

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