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リアル、デジタル、モバイル……チャネルの複合化に伴い、いかに横断的に顧客を追跡し、働きかけるかがマーケティングの肝となっている。にもかかわらず、マーケティング部門が従来通りの部分的な役割に留まり、重要な意思決定を下せないケースが多い。重要な...

企業が一貫した成長を遂げることは難しく、不確実性が極めて高い状況ではなおさらだ。革新的な製品・サービスの開発が一時的な成長をもたらすことはあっても、持続的な成長につながることはほとんどない。筆者らが2000社以上の米国企業を調査したところ、...

顧客データ分析ツールの恩恵を受け、消費者とブランドの間にかねてから存在する「親友」「主従関係」といった関係性を把握し、顧客別に管理できるようになった。消費者は自分が企業との間に築きたいと思っている関係性を、企業が理解し、応えることを期待して...

賃金格差は、社会的緊張や経営上の悩みの種である。特に女性や有色人種が低賃金に甘んじている事例は多いものの、単なる賃上げ提案では不十分な結果となりやすい。そこで本稿では、企業が賃金格差に対処するための構造的な「ペイエクイティ分析」を実施すべき...

ほぼすべての企業が利益を伴う成長を持続させようとしてきたが、その目標を達成できているのは一部に留まる。需要が増加すると、企業は雇用を急速に拡大したり、新たなキャパシティの開発にリソースを投じたりして、それまでの成功を支えてきたイノベーション...

企業のマーケティング予算中、デジタル・マーケティングへの配分は毎年２桁の伸びを示している。ガートナーが最近行った調査によると、今後2年間でテクノロジー関連支出を増やす計画があるという回答が全体の67％に上った。このように、マーケティング活動...

仕事の場では、人事考課のフィードバックやさまざまなアドバイスなどを受ける。どれもきちんと受け止めれば学びや成長につながるものなのに、感情的な反応がじゃまをして効果を発揮しないケースも多い。本稿ではフィードバックを受け取る側の問題に着目し、受...

あなたは「強いつながり」と「弱いつながり」のどちらが大事と考えるだろうか。強いつながりの効能は、「信頼関係が築ける」「深い意見交換ができる」「いざとなったら助けてくれる」など、直感的にわかりやすい。それに対して、弱いつながりの効能はピンとこ...

Source: ハーバード

東日本大震災では未曾有の不測の事態を迎えた。福島第一原発がメルトダウンとなり、そこから10ｋｍ離れた福島第二原発も危機的状況を迎えていた。しかし、第二原発では、原子炉内の最大圧力が基準値を超えると予測された2時間前に、冷却システムの復旧に成...

上場企業の社外取締役が戦略策定プロセスに密接に関与することは、ほとんどタブーとされている。彼らは、監督することに重点を置き、経営陣を支援しながら、日々の業務からは一定の距離を保っている。一方、プライベートエクイティ企業では取締役会が経営陣と...

クリーブランド・クリニックは、長年、高度な医療レベルと優れた経営で高い評価を得てきた病院であるが、入院患者が同院での体験をあまり高く評価していないことが判明した。CEOはこれを重く見て、患者体験の改善を戦略的優先事項とし、医師や看護師のみな...

多くのビジネスパーソンが、ふだんの職場で「第二の仕事」に頭を抱えている。自分を少しでもよく見せることに膨大な時間を費やしているのだ。しかし、もし自分の欠点をさらけ出せるとしたら、その本人は失敗から学び続けることができるだろう。また、社員一人...

Source: ハーバード

IBMが行った最近の調査によると、今日のリーダーに最も求められる資質は創造性だという。創造性は本来、生まれながらに備わった能力である。それにもかかわらず、社会化や学校教育によって慎重な振る舞いや判断、分析を促され、自由な発想を抑え込むように...

Source: ハーバード

テクノロジー業界ではM&Aが増加しており、企業の成長を強力に後押ししている。そうした中で、筆者らが10年以上行ってきた研究と分析によると、M&A成立後の当事者企業の統合（PMI）の過程では非効率に思えたことが、長期的には有効...

新規のパートナーを信頼してもよいかの見極めは、多くのマネジャーにとって悩みの種である。裏切られた場合、自身がその責任を問われるだけでなく、会社に損害を与える可能性もあるからだ。とはいえ、事前調査に膨大な時間をかけていては、ビジネスはいっこう...

企業は長らくタッチポイントの重要性を強調してきた。タッチポイントとは、商品の購入やアフターサービスという形で企業や商品が顧客と接触する、数多くの決定的な瞬間である。しかし、タッチポイントでの顧客満足の最大化という狭い目標にフォーカスを絞ると...

経営手法のイノベーションは数々生まれているが、一時のブームで終わることも多い。企業幹部がブームに惑わされず、革新的なアイデアをうまく取り入れるためには何が必要か。筆者は、革新的な手法の意義を理解する「観察と応用」と「本質的なアイデアの抽出」...

Source: ハーバード

多くの企業幹部はウォール街の巨大で偏った権力に服従している。ウォール街が経営陣にきわめて大きな影響力を与えるようになったことで、企業はその期待通りに収益を上げるためなら、自社の利益を損ねるような判断を下すことさえある。企業は株主利益を最大化...

いまや企業の経営陣は、株式市場や取締役会から、高い財務成績を短期間で達成せよと、四半期ごとに強いプレッシャーがかかる。説明責任に労力と時間を奪われ、長期的な視野に立った戦略がないがしろにされ、結局のところ業績が下がるという悪循環に陥っている...

責任ある企業は、現実のストーリーから戦略を始めるべきだである。人々からの信頼を得るには、善行と悪行の両方を語るストーリーでなければならない。本稿は、『レスポンシブル・カンパニーの未来──パタゴニアが50年かけて学んだこと』（ダイヤモンド社）...

金利が歴史的な低水準にもかかわらず、企業の投資はいっこうに活発化しない。イノベーションへの取り組みが長期的な企業の成長に寄与するとだれもが疑わないにもかかわらず、成果に時間がかかる取り組みは金融市場で評価されない。このような矛盾した現象に、...

Source: ハーバード

長らく続いた不況を脱し、株式市場は活発化しているように見える。しかし残念ながら、企業の高収益が経済の繁栄にはつながっておらず、多くの国民がその恩恵を受けていないのが現状だ。なぜなら、株価上昇の背景には大量の「自社株買い」があるからだ。本来、...

年1度、カリフォルニア州ロングビーチで開かれるTEDカンファレンスは、分野や国籍、年齢を問わず、有名・無名の多彩な人々が登壇し、魅力的なプレゼンテーションを行うことで知られている。筆者は長年、講演に慣れていない人に対して、聴衆を魅了するプレ...

1990年代後半に起こったアジアの下請け工場の労働問題。ナイキがこれを契機に社会・環境問題に真摯に向き合ってきたことはよく知られているが、取締役会のこの問題に対する取り組み、そして取締役会に設けられた社会的責任委員会が、問題解決に大きな役割...