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B2B企業の多くが、顧客維持率をいかに高めればよいのか最善の答えを見出せずにいる。何十万件もの個々に異なる顧客関係の健全性を管理するために、手元のデータからカスタマーヘルスの数値化を試みる企業も少なくない。そこでカギを握るのが「顧客関係の質...

多くのリーダーが、職場で部下の感情に踏み込むことを避けている。落ち込んだり、悲しんだりしている様子を目にしても、個人的な問題に介入する権利はないと考え、関わろうとしない。しかしこの対応は間違いである。筆者らの研究などによると、リーダーが従業...

戦略をわかりやすく言語化し、全社員と共有できなければその実行はおぼつかない。優れた「戦略ステートメント」を作成すれば、難問に直面した社員も正しい選択ができる。 Source: ハーバード

アメリカ製造業、なかでもハイテク産業の競争力が蝕まれている。イノベーションの源泉となる技術や知識の集積、すなわち「産業コモンズ」が、アウトソーシングにより、他国に移転してしまったのがその要因だ。 Source: ハーバード

ほとんどの企業が、隣接分野や話題の成長分野に進出すれば成功確率は高いと考えているが、必ずしもそうではない。隣接分野に要求されるケイパビリティは似て非なる場合が多く、成長分野は単に潜在的な市場規模だけで判断し、ケイパビリティを軽視しがちである...

Source: ハーバード

企業不祥事に対処するうえで、包括的なアプローチは通用しない。災いがどの方向から襲いかかってくるか予測できず、顧客によって反応もまちまちだからだ。ブランドの特性や不祥事の性質、責任を問われている当事者に応じて対応策を講じることが、最も効果的な...

取締役会が下す意思決定は数多あるが、その中でも最も重要なのが次期CEOの選定である。この意思決定を誤れば、社内の混乱や人材の流出を招くおそれがあるばかりでなく、企業価値の毀損にもつながりかねない。CEO交代が失敗する主な理由は、新リーダーが...

全世界の女性の年間消費支出は、現在の20兆ドルから今後5年間で28兆ドルに増えると予想される。また年間所得も、13兆ドルから18兆ドルに達する見通しである。これは、中国とインドのGDPの合計の2倍以上の規模である。しかし、女性のニーズに理解...

ドイツのディスカウント小売チェーン、アルディは世界一の低価格を武器に、ずっと2桁成長を続けており、アメリカ市場もその射程圏にとらえている。ヨーロッパでは、これら「ハード・ディスカウンター」の競争が激しく、その結果、ナショナル・ブランドは売上...

組織にとって最も有益なのは、退任するCEOが滞りなく波乱なく、経営の舵取りを後継者に引き渡すことである。そのためのハウツー研究も盛んである。しかし、理論上でも、実践の場でも、退任するCEOの心情や行動が継承プロセスをどれほど左右するかについ...

経営破綻の危機に瀕していたハーレーダビッドソンの改革の柱となったのが、ブランド・コミュニティの構築という取り組みだった。ブランド・コミュニティは、特定のブランドに結びついたライフスタイル、行動、価値観を共有する熱心なユーザーによって組織され...

企業を存続させ、持続的な成長を実現するために、経営者には「社長交代」という重要な仕事を成功裏に実行することが求められる。これは非常に難しいテーマだが、リクルートホールディングスでは長年にわたり、次世代を担うリーダー人材が着実に生まれる組織文...

マーケティングは、いまだ多くの企業で、製品の販売に偏っている。しかしこれからの競争では、製品の売り込みより「顧客の深耕」すなわち長期的な顧客リレーションシップの構築を優先させるべきである。そのためには、社内のマインドセットと組織に抜本的な改...

新しく就任したばかりのCEOは、短期間で成果を出そうと意気込んだ結果、よく難題に直面する。彼らは、自身のリーダーシップに対する信頼を築くためにどれほどの労力が必要かを過小評価してしまうのだ。S&P500企業を率いてきた約1400人の...

クリーン・テクノロジー推進の取り組みの多くは、「エネルギー産業の転換は技術的な問題である」との観点でなされ、新しい技術は既存のシステムに組み込むことが可能だと信じられている。しかし、再生可能エネルギーへの転換に従来の方法で取り組もうとしても...

ほぼすべての大企業が、近年、何かしらの変革（トランスフォーメーション）に取り組んできた。通常は鳴り物入りでスタートし、大々的な発表がなされて、大きく変わることが宣言される。しかし、大半が結果を出し損なう。本稿では、なぜ多くの意欲的な変革の取...

多くのリーダーがグリーン成長を経営の最優先課題に挙げているが、それを実現するための具体的な方法は、ほとんど明らかにされていない。ここに紹介する3つの製品戦略フレームワークを実践すれば、自社の能力に応じた環境目標を設定することができる。その一...

サステナビリティ（持続可能性）は新しいビジネス・メガトレンドであり、企業の競争力だけでなく、その存続さえも大きく左右する。 過去のメガトレンド、とりわけ品質向上運動とITの台頭期において、リーダーたちがどのように競争を展開したかを理解すれば...

最近の調査によると、驚くべきことにアライアンスの半数は失敗に終わっているという。業務提携や資本提携が、多くの企業のビジネスモデルの中核になっている現状を考えると、この事実は見過ごすことができない。通常アライアンスは、両社がどのような業務を提...

多くの企業がリスキリングの重要性を認識し、戦略的な取り組みとして位置づけている。しかし、まだ多くの課題が残されていることも事実だ。本稿では、米国の約1200の組織の最高人事責任者（CHRO）および約200の企業の企業経営者と調査を実施した筆...

既存顧客から新規顧客へ紹介の連鎖を起こす、「紹介伝染」の驚くべき力が研究によって明らかになった。紹介によって獲得した顧客は、ほかの経路から利用を開始した顧客よりも商品を多く購入するだけでなく、さらに新しい顧客を紹介する可能性が30～57％高...

Source: ベンチャーオンライン

企業は一般的に、成長するために新たな経営資源が必要となった際、ただ一つの進路を拠り所にする。社内だけで開発する企業もあれば、ライセンス契約やジョイント・ベンチャーを通じた経営資源の獲得のみに焦点を当てている企業もある。また、もっぱらM&am...

「素晴らしい戦略も、実行次第で失敗する」という考え方が一般的であるが、それは間違いである。偉大な結果を生み出さない戦略は、「素晴らしい」という定義に当てはまらない。それは単なる失敗である。この視点から来るメタファーは、戦略を人間の体に例えて...

会議の非効率性は、生産性と従業員エンゲージメントに悪影響を及ぼすと考えられている。しかし、コロナ禍以降にバーチャル会議が増えたことにより生み出されたデータは、会議文化の改善に有効に活用できる可能性がある。そこで本稿では、最近の分析から得られ...

従来の戦略ツールはもはや時代遅れになりつつある。なぜなら、「新規参入者より既存企業のほうが重要だ」「ライバル、サプライヤー、顧客は容易に識別できる」「自社の行動を変えなければ勝てない」という間違った前提に立っているためである。企業はマイケル...

AIをはじめとした新たなテクノロジーは、仕事に変革をもたらす存在だが、企業は技術インフラをアップデートするために積み重なる「技術的負債」に多くの時間やリソースを奪われている。さらに、運用の複雑化に伴って発生する「プロセス負債」に対処しなけれ...

多くのCEOは、組織と業績の関係について誤解している。組織再編が業績の回復に結びつくと考え、再編に走るトップは多いが、経営資源の規模や配置だけで業績が決まるわけではなく、意思決定の質が重要なのだ。すなわち組織構造が業績と結びつくのは、競合他...

課題を設定し、そのための戦略を遂行するうえで重要な役割を果たすのが、実は「権力」である。課題達成までのさまざまな困難を乗り越えるには、リーダーシップや感情的知性よりも、権力を操る能力を身につけたほうがよい。権力には悪いイメージがつきまとうが...