楽天、LINEヤフー、ZOZOのAI活用事例。「工数7割減」「流通総額77%増」「ROAS1.5倍」「画像加工は1分に短縮」などの成果 | 通販新聞ダイジェスト

国内大手ECモール運営企業のAI活用事例から、実際に成果をあげている事例をまとめる

AI（人工知能）のECへの活用が進んでいる。仮想モール各社はAIを活用して出店者への集客や業務の効率化などを支援する取り組みを本格化しており、すでに一定の成果をあげているようだ。楽天、LINEヤフー、ZOZOのAI活用の現状を見ていく。

「楽天市場」出店者のAI活用進む
楽天グループでは、仮想モール「楽天市場」出店者向けのイベント「楽天新春カンファレンス2025」において、AIを活用した店舗オペレーション支援の成果などを公表した。

「楽天市場」出店店舗によるAIの活用事例

パーソナライズ広告に強み。おすすめウィジェットでの購入は59％増
楽天市場におけるAI活用事例としては、ユーザーの意図を理解した上で、より関連性の高い結果を表示させる「セマンティック検索」を導入。これにより「検索結果ゼロ」になることが最大98.5％なくなり、流通総額引き上げ効果は最大で5.3％にのぼる。
また、レコメンドに関しては、楽天市場アプリサイトにある、パーソナライズ化されたおすすめウィジェットでの購入が59％増えている。
さらに、AIを使って、よりパーソナライズ化された広告を表示するようにしたことで、楽天市場トップページに掲載された広告からの売り上げは4％の引き上げ効果が出ている。
同社の三木

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