受動型から先導型カスタマーサクセスへの実践術　本当のカスタマーサクセスは「コトバ」にこだわる

こんにちは！カミナシのカスタマーサクセス部で、Mid-Market領域のマネージャーをしている雁部（@kentarokaribe）です。新卒から飛び込んだカスタマーサクセスの世界も、気づけば8年目が終わろうとしています。 挑戦と失敗を重ねながら、「カスタマーサクセスとは何か」を自分なりに問い続けてきました。
顧客に本当に価値を届けるためにはどうすればいいのか？
信頼を築くとはどういうことなのか？
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Source: Note 起業ニュース

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