Google口コミの悪評が繰り返されるときの対処法と予防策

Googleの口コミは、ビジネスの評判や集客に大きな影響を与えます。悪評が投稿された場合、削除を試みても再び悪い口コミが書き込まれることがあります。この記事では、そのような状況に対処する方法と、悪評を予防するための具体的な戦略を解説します。1. 悪評が再度投稿される理由まず、悪評が繰り返される背景を把握することが重要です。考えられる理由には以下があります： • 顧客の不満が根本的に解消されていない問題の原因が解決されていないと、同じ顧客や別の顧客が再び不満を表明する可能性があります。 • 競合他社による嫌がらせ稀ですが、競合他社が意図的に悪評を投稿するケースもあります。 • ネット上の炎上一度の悪評がきっかけで、SNSや口コミサイトで炎上することもあります。2. 悪評への適切な対応方法(1) 感情的に反応せず、冷静に返信する悪評に対して感情的に反応すると、事態を悪化させる可能性があります。以下の手順で対応しましょう。 • 悪評の内容を冷静に分析する・具体的な問題点が記載されている場合、それを特定します。・内容が不明瞭な場合も、相手の意図をくみ取る努力をしましょう。 • 誠実で建設的な返信を行う「貴重なご意見をありがとうございます。お客様のご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。詳しくお話を伺いたいので、直接ご連絡いただけると幸いです。」のような返信を心がけます。(2) 不適切

リンク元