矛盾とともに生きる-Living with Paradox-　仕事における矛盾（2）

6. 顧客満足とコスト管理の矛盾顧客満足度を高めることは、企業の成長とブランド価値向上のために非常に重要です。しかし、その実現には柔軟な対応や追加サービスの提供が求められることが多く、それに伴いコストが増加する可能性があります。一方で、企業の収益性を保つためにはコスト管理が欠かせませんが、過度にコスト削減を追求すると、顧客対応の質が低下し、満足度の低下や顧客離れを招くリスクが高まります。この矛盾を解消するためには、顧客が最も価値を感じるポイントにフォーカスし、コスト効率の高いサービス提供を行うことが求められます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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