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体験価値をUP、LTVを高める会員特典とは？ アクションのスコア化、毎月ステージUPなどファンケルの新メンバーズサービス
マーケティング最新ファンケルは登録者数260万人のメンバーズサービスを刷新、新たな特典サービスの提供を4月1日から開始する。
現状の購入金額に応じた割引ポイントの付与に加え、最上位ステージとして「ロイヤル」ステージを追加。ステージアップの機会を年1回から月1回に変更する。顧客のアクションをスコア化して集計するなど、LTV（顧客生涯価値）を高めるサービスへと進化させる。
新たなメンバーズサービス
購入金額によるポイント付与に加え、購入金額（税込）1円ごとに1スコアがたまる会員ステージの設計へと変更。現行の5ステージに加え、15万スコア以上の顧客を対象に最高ランクの「ロイヤル」ステージを新設する。「ロイヤル」ステージには、ポイント還元率を9%に設定する他、特別なセールや限定イベントに招待する特典を付ける。
商品購入金額に加え、顧客がアプリやメルマガ登録、口コミ投稿、容器回収などのアクションもスコアのステージ集計に加える。
現行のメンバーズサービスと同様に、ステージごとに異なるポイント還元率や特典を用意。新メンバーズサービスでは、ステージアップクーポン、特別なセールやイベントへの招待といった特典を新たに用意する。
ステージが上がる機会は現行の年1回から月1回に変更。ファンケルとの関係を深める狙いから変更することにした。
なお、前年度購入累計金額9999円以下のステージ「パール」を
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