デザイン思考ツール「カスタマージャーニー」を格好良く使いこなしたい

新たな総合型サービスの主導権　十字路 - 日本経済新聞かつて「総合○○業」を標榜する企業がもてはやされる時期があった。しかし、基本的に提供する製品やサービスの幅を広げただけで競www.nikkei.com 最近、デジタルの力を使った新たな総合化の動きが見られる。特定顧客の特定のニーズを満たすため、プロセス全体（マーケティングでいう「カスタマージャーニー」）の支援をデジタルプラットフォーム上でシームレスに提供しようとする動きだ。例えば、個人の住宅購入ニーズに関して、①構想の具体化②物件検索③購入（ローンや保険など）④引っ越し⑤入居後のサポートといったプロセスをスマートフォンのアプリ上で完結できるようなサービスである。
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Source: Note 起業ニュース

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