業務フローが見えない人や業務設計ができない人は『仕事』をしていない？

「作業」と「仕事」の違いを切り口にすると、業務フローが見えない人や業務設計ができない人の特徴は、「作業」として取り組む姿勢が原因と考えられます。以下にその理由を解説します。1. 作業と仕事の違い • 作業（Task）・与えられたタスクや指示をそのままこなすことに集中。・個々のタスクが持つ「目的」や「全体の流れ」を考えない。・例：毎日書類を仕分けするが、なぜその仕分けが必要なのかを考えない。 • 仕事（Work）・全体の目標や目的を理解し、それに基づいて自分の行動を調整すること。・自分が担う役割が、全体の流れにどう影響するかを意識。・例：書類の仕分けが、その後の部門間連携や意思決定を支える重要なプロセスであると認識。2. 業務フローが見えない人の特徴作業中心の視点 • 目の前のタスクに集中しすぎる・長年の経験でタスク自体は熟練しているが、全体像や流れを俯瞰する習慣がない。・個々のタスクを目的化し、「これが自分の仕事」と固定化してしまう。 • 業務全体の目的に興味がない・「なぜこの業務が必要なのか」や「自分の作業がどのような価値を生むか」を考えない。・結果として、他部門や次工程との繋がりを意識しない。学びや発想の不足 • 暗黙知に頼りすぎる・自身の経験だけに基づき、「自分のやり方」が正しいと思い込み、新しい視点を取り入れない。・結果として、業務改善や設計の必要性に気づかない。 • 抽象

リンク元