問い合わせ対応時間を1620時間削減！ AIチャットボットの新しい活用方法とは？ | 今日から試せるネットショップ運営ノウハウ powered by カラーミーショップ

近年、ECサイト運営において注目を集める「AIチャットボット」とは？業務効率化と顧客満足度向上が期待できる、効果的な活用事例を聞いてみました

ECサイトの運営は、商品の写真撮影やサイト更新、顧客対応などさまざまな業務があります。そういった業務を行い売り上げを伸ばすためには、EC人材の育成や確保が求められます。そんな課題を解決する糸口として、近年注目を集めているのが「AI活用」です。特にAIによるチャットボットの活用への注目が高い傾向にあります。ECは24時間どこからでもスマホがあれば買い物ができる反面、24時間ユーザー対応ができる環境を整えるのは非常に難しくコストもかかります。
また、対面接客ができないため、問い合わせ対応はショップの印象を左右する非常に重要な施策です。「買いたいときに買えない」「問い合わせのレスポンスが遅い」となるとECでのコンバージョンは低下します。そういった課題に対し、業務効率化や顧客満足度向上などさまざまな効果が期待できるのが「AIチャットボット」です。今回は「GMO即レスAI」の秦（はた）さんと小林さんにAIチャットボットがどのようなものなのか、EC上での活用事例について聞いてみました。

Contents

AIチャットボットサービス「GMO即レスAI」提供の背景
1620時間の工数削減とリスキリング。AIチャット導入による変化
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