サービスの体系的実験法 – バックナンバー

サービス企業は長年の間、イノベーションを偶然に任せてきたがゆえ、損失を被ってきた。しかし、製品開発同様、新サービスの開発にも体系化されたR&Dが可能である。バンク・オブ・アメリカの例から、ビジネスの現場における実験方法とその効用を紹介する。
Source: ハーバード

リンク元