カスタマー・エクイティ分析 – バックナンバー

カスタマー・エクイティとは、全顧客がその生涯においてもたらす利益の正味現在価値である。ゆえに、やみくもに新規顧客を増やしたり、既存顧客の囲い込みに走ったりするのでなく、顧客獲得と顧客維持の投資をバランスさせることでカスタマー・エクイティを最大化できる。
Source: ハーバード

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