営業の現場で使える！特別な配慮を見せる交渉術

営業の現場では、顧客との交渉がビジネスの成功を左右します。特に価格交渉の場面では、「もう少し値引きすれば契約が取れる」という状況に直面することも少なくありません。こうした場合、どのように対応すれば顧客の満足を得ながら自社の利益を守ることができるのでしょうか？今回は、「特別な配慮」を見せることで交渉をスムーズにまとめるコツについてお伝えします。1. 営業マンに与えられた裁量を理解する通常、営業マンには値引きに関する一定の裁量が与えられています。しかし、その範囲は厳密に決められており、勝手な判断での値引きは許されません。たとえ1円の値引きであっても、それが許可された範囲外であれば、必ず上司や会社に確認を取る必要があります。このルールを守ることは、顧客への信頼感を示すだけでなく、会社のポリシーを守る上でも重要です。そのため、裁量範囲を超える交渉が必要な場合には、慎重に対応する必要があります。2. 顧客の前で「誠意」を見せる行動とは値引き交渉で重要なのは、顧客に「特別な配慮をしている」という姿勢を感じてもらうことです。そのためには、以下のような対応が効果的です。顧客の前で会社に確認を取る例えば、次のような会話を通じて会社に電話で確認を取ることが挙げられます。「今、◯◯様にお伺いしております。お客様は◯◯万円であればご購入を検討されているとのことです。今回に限り、特別にこの条件を認めていただ

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