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値引き要求されたときの対処法：信頼を守るための対応術
起業ニュース総合
商品やサービスを提供していると、時に「値引きしてほしい」とお願いされることがあります。特に、お得意様や知り合いなど、親しい間柄であればあるほど断りにくい場面も多いでしょう。しかし、安易に値引きに応じてしまうと、他のお客様との公平性が損なわれ、長期的には自分のビジネスや信用を傷つけるリスクがあります。そこで今回は、「例外がないことを示す」というポイントに基づき、値引き要求に対してどう対応すればよいのかを詳しく解説します。1. 値引き要求への対応方針を明確にするまず大切なのは、自分のビジネスやブランドの「価値」を明確に認識することです。価格には、それなりの理由があります。材料費、労力、専門知識、またはアフターサービスなど、その価値をきちんと理解し、自信を持ってお客様に伝えられるよう準備しましょう。【ポイント】公平性を強調する値引きを断るときには、「私どもはすべてのお客様に公平をモットーにしております」というフレーズを活用するのがおすすめです。この言葉には、お客様だけを特別扱いできない理由を明確に伝える力があります。たとえば、次のように伝えるとよいでしょう： 「◯◯様のお気持ちは大変理解しております。ただ、私どもはすべてのお客様に公平な対応を心がけておりまして、特定のお客様だけを例外扱いすることは、私どもの信用にも関わります。どうかご理解いただけますと幸いです。」このように伝えることで、
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