返品詐欺に頭を抱えるリテーラー。注力すべきは長い返品保証という顧客体験か、あるいはポリシーの厳格化か

記事のポイント
小売業は返品詐欺で年間15兆円以上の損失を被り、使用済み商品や盗品の返品が多く含まれる。

大手企業は不正対策でポリシーを厳格化しつつ、ホリデーシーズンでは寛大な対応で顧客体験を守る努力をしている。

大企業は生体認証など技術活用で対策を進める一方、中小企業は資金不足で厳格な返品ポリシーに依存せざるを得ない。

小売業は不正な返品により毎年数百億ドルの損失を被っていると報告されている――その上で、大手小売業者の一部は返品システムを悪用する顧客に向けて、ポリシーの変更を発表したり、より厳しいメッセージを送ったりしている。
11月、アウトドアブランドのアールイーアイ（REI）はWebメディアのリテールダイブ（Retail Dive）に対し、「一部の会員からの返品を受け付けないことにした」と述べた。
また、ビジネスインサイダー（Business Insider）は9月に、スーパーマーケットチェーンのターゲット（Target）がWebサイトを更新し「詐欺、詐欺の疑い、または悪用」に当てはまる場合は返品を拒否することがあると宣言したと報じたが、ターゲットの広報担当者は、これは改めて通知しただけでポリシーを変更したわけではないとビジネスインサイダーに語っている。同じく9月に公開されたBBCの記事によると、英国のファッション小売業者であるエイソス（Asos）は一部の顧客

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