子供服ブランドのハナアンダーソンはパーソナルショッピングサービスにより売上と ロイヤルティ を向上

カラフルな綿のパジャマで知られている子供服ブランドのハナアンダーソン（Hanna Andersson）は、忙しい親を対象としたパーソナルショッピングサービスから見返りを得ている。
このブランドは1983年に創設されたが、2020年に50を超える店舗を閉店してオンライン専業の小売業者へと一大転換を行った。しかし、ハナアンダーソンはその過程において顧客サービスについて一切妥協したくなかったと、CEOを務めるエイミー・ラピック氏は米モダンリテールに語った。
何年にもわたり、店舗を訪れて新学期の衣服、おそろいのホリデー向けパジャマ、ピクチャーデイ（写真撮影の日）用の服のおすすめをたずねる家族が多かったため、ハナアンダーソンはこれらの要求に対応するためパーソナルショッピングサービスを開始した。
ラピック氏によると、このサービスは4年間で「驚異的に成長した」。ハナアンダーソンの専用のパーソナルショッピングラインはだれでも無料で使用できるが、特にリワードメンバーのあいだで多く使用され、2020年以降にこのサービスを利用する顧客の数は4倍に増加した。顧客はパーソナルショッパーとチャットし、電話、テキスト、メールで連絡できる。
パーソナルショッピングとロイヤルティ戦略が生む新たな価値
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