AIを活用している業務は？推進者はCEO、それともCIO？どんな運営に適している？米国企業に聞いたAI活用の今と課題、期待すること | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

調査に回答したEC企業の70%が「AIの導入は非常に重要」または「極めて重要」と回答しており、昨今のEC企業においてAIの活用は急務となっています

米国企業が実施した調査によると、ECにおける人口知能（AI）の役割は拡大し、ECビジネスに大きな影響を及ぼしています。記事では調査結果から、EC業界におけるAIの影響、導入している企業が感じているメリット、AI普及のハードルになっている課題などを分析します。

ECのあらゆる分野でAIの活用進む
AIはまだ技術発展の初期段階ではあるものの、運用の効率化、顧客データの管理の強化、ユーザーエクスペリエンス（顧客体験）の向上に寄与しており、さまざまな規模の企業が手がけるEC事業で変革を起こしています。
ハーバードビジネスレビューアナリティクスサービス、AIを活用した検索エンジンの開発を手がけるCoveo、ソフトウェア開発企業のSAPによる調査によると、ECにおけるAIの役割は拡大し、小売業者から他の販売業者まであらゆる分野に影響を及ぼしています。

EC企業のAI活用状況（出典：ハーバードビジネスレビューアナリティクスサービス、Coveo、SAP）

ポイント：回答者の81%は、顧客向けのAI活用の運用を成功させるには、うまくいかなかった場合を想定したリスクヘッジが必要であると感じている。
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