顧客中心主義の企業に生まれ変わることを阻む3つの問題 – オンライン

多くの企業は顧客中心戦略を掲げるが、実際に実行できているCEOや販売チームは15％に留まり、大半は製品中心のマインドセットに依存している。筆者らは、顧客中心組織の構築で陥りがちな3つの罠と、それを回避するための3つの重要な質問を提案する。
Source: ハーバード

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