ECの成長につながるオンラインとオフラインの融合とは？オンワードデジタルラボ社長が語るOMO成功術 | 通販新聞ダイジェスト

EC売上を順調に拡大しているオンワードグループ。ブランド複合型店舗の出店拡大、チャネルをまたいだ顧客分析といったOMOの取り組み強化が成果につながっている

オンワードデジタルラボは、オンワードホールディングスグループのデジタル戦略を担う会社だ。通販サイト「オンワード・クローゼット」の運営を軸に、DXを通じて顧客のブランド体験を高めることに力を注いでいる。グループの2024年2月期の国内EC売上高は前年比6.5％増の約477億円と順調に拡大。そのうち自社ECが約410億円を占めているのもオンワードの特徴だ。「OMOサービスの利用者は熱量が高い」と語る山下哲社長に、コロナ禍を経て進化したECやOMOの取り組みなどを聞いた。

オンワードデジタルラボ山下哲社長

コロナ禍も成長し続けるEC事業の軌跡
実店舗とECの顧客データと倉庫を一元化
――ECに長い期間携わっている。
オンワードデジタルラボの社長に就任したのは2023年3月だが、2012年からグループのEC事業に従事している。当時はOMOという言葉もなく、ECチャネルでトップラインを上げることに専念していた。積極的に集客をしたりEC在庫を確保したりして、プロモーションを仕掛けることを最初の5年くらいは重視していた。
――実店舗とECの連携を強化し始めたのは。
実店舗のお客さまを対象とした「オンワードメンバー

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