今更聞けないCRM―「顧客との関係」を深めるツールとは？

最近、ビジネス関連の会話で「CRM」という言葉を耳にすること、増えていませんか？「CRMって何？」と思っていても、なんだか今更聞けない……そんな方もいるのではないでしょうか。今回は、CRMについてゼロからわかりやすく解説します。この記事を読み終えるころには、「CRMって便利そうだな」と思えるはずです！1. 最近増えているCRMとは？まず、「CRM」とは何の略でしょう？答えは Customer Relationship Management（顧客関係管理） の頭文字をとったものです。簡単に言うと、CRMは 「顧客との関係を管理するツール」 です。たとえば、あなたが飲食店を経営しているとしましょう。常連のお客様が来店するたびに、「いつもありがとうございます！　前回は○○を注文されていましたよね？」と声をかけられたらどうでしょうか？きっと、「覚えていてくれて嬉しい！」と感じてもらえますよね。CRMは、このような「顧客一人ひとりの情報」を蓄積し、それを活用して良い関係を築くためのツールなんです。もちろん、飲食店だけではありません。ネットショップ、コンサルティング業、教育業など、あらゆる業種で使われています。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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