不完全さが人間の価値となる。電通CXCCと未来事業創研がデザインする「未来の暮らし」と「幸せ」

日々進化し続けるCX（カスタマーエクスペリエンス＝顧客体験）領域に対し、電通のクリエイティブはどのように貢献できるのか？電通のCX専門部署「CXCC」（カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブ・センター）メンバーが情報発信する連載が「月刊CX」です（月刊CXに関してはコチラ）。

今回は、最新のCR（クリエイティブ）ソリューションを活用しながらCRのプランニングを行う電通CXCCのセンター長・並河進氏と未来事業創研ファウンダー・吉田健太郎氏に、AI活用の現状と未来の暮らし、これから求められるCXについて話を聞きました。

【並河進氏プロフィール】
電通
エグゼクティブ・クリエーティブ・ディレクター／主席AIマスター
社会課題を解決するプロジェクトや、AIやテクノロジーを活用したデジタルクリエイティブを数多く手がける。2021年、カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブ・センターを発足し、センター長に就任。著書に「Social Design」（木楽舎）、「Communication Shift」（羽鳥書店）他多数。東京藝術大学客員教授。

【吉田健太郎氏プロフィール】
電通
未来事業創研ファウンダー／第４マーケティング局　チーフ・ディレクター
モバイル事業、スマホアプリ領域を中心とした市場分析、戦略プランニング、コンサルティングな

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