消費者は、ポイントを現金とまったく同じように扱っているのだろうか。筆者らが行った調査によれば、ポイント利用者は次の4つの明確なカテゴリーに分類される。現金派、無差別派、ポイントゲーマー、ポイント愛好家である。本稿では、これら各カテゴリーの傾向について説明し、企業がそれぞれのグループに対してどのようにポイントプラグラム戦略を立てることができるか考察する。
Source: ハーバード
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消費者のポイント活用に関する4つのパターン – オンライン
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