報酬のようなインセンティブは、目的とするプロセスを促進するのか、それとも阻害する可能性があるのか。筆者らは小売企業を対象に2つのフィールド実験を行い、金銭的インセンティブが想定とは逆の効果をもたらすことを実証した。つまり、効果を期待して支給した金銭的インセンティブが裏目に出て、意図しないコストになってしまったのだ。それは、インセンティブが発している「期待される行動」のシグナル（暗黙のメッセージ）によるところが大きいと考えられる。
Source: ハーバード
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