ラグジュアリーブランドがオムニチャネルでの販売を成功させるのは難しい。販売では高品質な顧客対応が求められるが、サービス体験が店舗や地域で異なる場合が多いためだ。しかし、こうした難題があるにもかかわらず、多くのブランドがチャネルにおける一貫性を戦略的目標として掲げている。本稿では、ラグジュアリーブランドが真の卓越したオムニチャネルの実現を達成するために必要な、5つの具体的な手段を紹介する。
Source: ハーバード
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企業が卓越したオムニチャネルを実現する5つの手段 – オンライン
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